POLÍTICA DE PRIVACIDAD — HAY CAFÉ
Última actualización: 28 de septiembre de 2026
En Hay Café cuidamos tus datos tanto como tu café. Esta política explica qué información recopilamos cuando nos escribís por WhatsApp o Instagram, o cuando comprás en nuestra tienda online, para qué la usamos y cómo podés pedir que la borremos.
1. QUIÉNES SOMOS
Hay Café es un servicio de venta y entrega a domicilio de café y cápsulas, con sede en Posadas, Misiones, Argentina.
Contacto para temas de privacidad: [email protected]
2. QUÉ DATOS RECOPILAMOS
Cuando nos escribís o hacés un pedido, podemos guardar:
- Tu nombre y el nombre de perfil que figura en WhatsApp o Instagram.
- Tu número de teléfono o tu identificador de usuario en la plataforma.
- Los mensajes que nos enviás y las respuestas que te damos.
- Los productos que consultás, agregás al carrito o comprás.
- La dirección de entrega y los datos necesarios para coordinar el envío y el pago.
No te pedimos datos sensibles (salud, religión, opiniones políticas, etc.) y te pedimos que no los compartas por chat.
3. PARA QUÉ LOS USAMOS
Usamos tus datos únicamente para:
- Responder tus consultas y recomendarte productos.
- Armar, confirmar y entregar tus pedidos.
- Coordinar el pago y resolver cualquier problema con tu compra.
- Recordar tu carrito y tus preferencias para atenderte mejor la próxima vez.
- Mejorar nuestro servicio de atención.
No vendemos, alquilamos ni cedemos tus datos a terceros para fines publicitarios.
4. ATENCIÓN AUTOMATIZADA
Parte de nuestra atención por WhatsApp e Instagram la realiza un asistente automatizado con inteligencia artificial, que interpreta tus mensajes para ayudarte con tu pedido. En cualquier momento podés pedir hablar con una persona de nuestro equipo.
5. SERVICIOS QUE INTERVIENEN
Para funcionar, nuestro servicio utiliza proveedores tecnológicos que procesan tus datos solo en la medida necesaria y por cuenta de Hay Café:
- Meta Platforms (WhatsApp e Instagram), para recibir y enviar mensajes.
- Make, para automatizar el procesamiento de pedidos.
- Airtable, para almacenar pedidos, carritos y el historial de atención.
- OpenAI, para que el asistente comprenda y responda tus mensajes.
- Tiendanube, para la tienda online.
Algunos de estos proveedores almacenan información en servidores ubicados fuera de Argentina. En esos casos exigimos que apliquen medidas de seguridad adecuadas para proteger tus datos.
6. CUÁNTO TIEMPO GUARDAMOS TUS DATOS
Conservamos tus datos mientras sean necesarios para atender tus pedidos y consultas, y durante los plazos que exija la ley (por ejemplo, para fines contables o fiscales). Después los eliminamos o los anonimizamos.
7. TUS DERECHOS
De acuerdo con la Ley N° 25.326 de Protección de Datos Personales, podés en cualquier momento y en forma gratuita:
- Acceder a los datos que tenemos sobre vos.
- Pedir que los corrijamos o actualicemos.
- Pedir que los eliminemos.
Para ejercer estos derechos, escribinos a [email protected].
8. CÓMO PEDIR LA ELIMINACIÓN DE TUS DATOS
Si querés que borremos tus datos, podés:
- Enviar un correo a [email protected] con el asunto "Eliminar mis datos", indicando el número de teléfono o el usuario de Instagram con el que nos escribiste; o
- Escribirnos por WhatsApp o Instagram el mensaje "Quiero eliminar mis datos".
Confirmaremos la eliminación dentro de los plazos previstos por la Ley N° 25.326. Tené en cuenta que podemos conservar la información mínima que la ley nos obligue a guardar (por ejemplo, comprobantes de venta).
9. SEGURIDAD
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos contra accesos no autorizados, pérdida o alteración. El acceso a la información está limitado a las personas y servicios que la necesitan para atenderte.
10. MENORES DE EDAD
Nuestro servicio está dirigido a personas mayores de 18 años. No recopilamos a sabiendas datos de menores de edad.
11. CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA
Podemos actualizar esta política. Cuando lo hagamos, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de actualización.
12. AUTORIDAD DE CONTROL
La AGENCIA DE ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA, en su carácter de Órgano de Control de la Ley N° 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales.
Hay Café — Tranquilo. Hay Café.